Politique de remboursement
Nous opérons selon une politique de retour de 7 jours, vous permettant de demander un retour dans les 7 jours à compter de la réception de votre article. Pour bénéficier d'un retour, l'article doit rester non ouvert, inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour votre commodité, nous vous demandons de bien vouloir fournir les informations suivantes lors de la demande de retour ou d'échange. Veuillez contacter notre équipe dédiée au service client à l'adresse helloliveshop@amond.io :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Photo(s)
- Explication de l'état de l'article et raison du retour
Pour rationaliser notre processus de résolution, nous avons besoin d'une vidéo de déballage montrant l'ouverture du colis et le contenu à l'intérieur. Cette vidéo doit provenir du destinataire à l'adresse de livraison d'origine et doit servir de preuve de toute anomalie telle que des articles manquants, endommagés ou incorrects.
En cas de dommages ou de problèmes : nous vous invitons à inspecter soigneusement votre commande dès sa réception. Si vous rencontrez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer rapidement. Nous nous engageons à répondre à ces préoccupations et offrons une politique de remboursement et de retour de 7 jours spécifiquement pour de telles circonstances. Cela signifie que vous disposez d'une semaine complète à compter de la date de livraison du colis pour soumettre une demande de retour et/ou de remboursement.
Exceptions et articles non retournables : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux. De plus, veuillez noter que le revêtement de protection et les boîtes extérieures pour les albums/produits sont considérés comme des composants intégraux, protégeant les éléments internes. L'endommagement de ces composants ne sera pas considéré comme un défaut. De même, les défauts au verso des portraits d'artiste, à l'exclusion du portrait lui-même, ne seront pas traités comme des dommages. De plus, tout défaut situé en dehors du portrait de l'artiste, uniquement identifiable par réflexion lumineuse, ne sera pas considéré comme un dommage.
Pour les échanges : pour accélérer le processus de sécurisation de l'article souhaité, nous vous suggérons d'initier un retour pour votre article actuel. Une fois le retour approuvé, vous pouvez alors procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Concernant les remboursements : dès la réception et l'inspection approfondie de votre article retourné, nous vous informerons rapidement de l'état d'approbation du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité via votre mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Veuillez tenir compte du fait que la durée de traitement et d'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier. Si plus de 30 jours ouvrables s'écoulent depuis l'approbation de votre retour, nous vous encourageons à nous contacter à helloliveshop@amond.io.
Il est important de noter que nos politiques d'échange et de retour peuvent différer selon les différents produits. Par conséquent, nous vous conseillons fortement de vérifier méticuleusement les détails du produit avant d'effectuer tout achat.