代金返却方針

hellolive SHOPは商品を受け取ってから7日以内に返品申請ができる7日間返品規定がございます。 返品のためには、商品を受け取った時と同じ状態（未開封·未使用·元の包装状態）を維持する必要があります。 返品または交換をご希望の場合は、以下の情報をhelloliveshop@amond.io メールを通じてカスタムサーボ氏センターにお送りください:

   １. 注文者名
    2.  注文番号
    3.  商品写真
    4.  商品及びパッケージの状態説明

すべての賠償請求に対して当社は小包が開いている状態で小包内にあるすべての内容を明確に示すUNBOXING映像を要求します。 賠償請求及びUNBOXING映像は、不足、損傷又は誤配送された商品と共に当社から配送が行われた証拠として本来の配送住所の受取人から送られて来なければなりません。

損傷及び問題 : 商品受取りの際に注文を検討し、商品に欠陥または損傷があったり、間違った商品が到着した場合は直ちに連絡して問題を確認し修正できるようにしてください。 破損または誤配送された商品については、7日以内の返金および返品ポリシーがあります。これはお客様が返品または返金請求を提出できる期間を意味します。

例外/返品不可物品 :  残念ながら割引商品やギフトカードは返品できません。 レコード/商品のビニールカバーと外箱は商品を保護する包装とみなされます。該当部分に対する損傷は不良とはみなされません。 肖像自体を除くアーティスト肖像の裏面にある欠陥も損傷とは見なされません。 光の反射を通じてのみ確認できる芸術家の肖像に関する外部欠陥も損傷とは見なされません。

交換 : 欲しいものを手に入れる最も早い方法は、所有している商品を返品し返品が受け入れられると新しい商品を別途購入することができます。 

返金 : 返品受付および検査完了後に返金承認の可否をお知らせします。 返金承認時、10営業日以内に注文時に使用した決済手段を通じて自動的に返金されます。お客様がご使用された銀行やカード会社での返金処理に多少時間がかかる場合がありますので予めご了承ください。もし返品承認後30営業日以上経過した場合でも返金が処理されなかった場合は、cs@hellolive.tv までお問い合わせください。　

交換及び返品に関するポリシーは商品ごとに異なる場合がありますので、ご購入の際は商品詳細を徹底的にご確認ください。