配送ポリシー

すべての商品は韓国から発送されます。

当社は4つの運送方法があります。配送先、運送方法およびパッケージの重量によって送料が異なります。送料を確認するには、商品をカートに追加してから住所を記入してください。
hellolive SHOP システムが自動的に送料を策定します。

SHIPPING METHOD

1. K-packet

一般的に配送完了まで5~20営業日がかかります。到着地の現地郵便サービス状況によってより長くかかる場合がございます。
一部地域では30日以上かかる場合もあり、K-packetの配送日程を保障することはできません。郵便サービスサーバーから追跡番号が更新されるまで多少時間がかかる場合がございます。
追跡番号が確認できない場合は数時間後にもう一度試してみてください。

2. Standard

配送完了まで通常7~20営業日がかかり、到着地の現地配送会社サービス状況によってより長くかかる場合がございます。

3. DHL

通常、配送完了まで2~5営業日かかり、到着地のDHL事情によってさらに時間がかかる場合がございます。

4. FedEx

配送完了まで通常営業日基準3~7日かかり、到着地のFEDEX事情によってりさらに時間がかかる場合がございます。

追跡方法

当社がお客様の商品を発送すると、お客様にパッケージの追跡番号が書かれた発送メールが送信されます。この追跡番号を利用してリンク先のウェブサイトからパッケージを追跡できます。
: https://www.17track.net/en

PRE-ORDER

予約販売商品と一緒に注文した場合、すべての商品の発送準備が完了するとパッケージが発送されます。注文完了前に予約販売商品の発売日をご確認ください。


関税/税金

関税と税金は商品販売価格に含まれていません。
購入/配送国の関税及び税金政策によって追加の税金及び手数料が追加されることがあります。
貴社は追加料金についての一切の責任を負いません。
購入する前に、配送国の関税ポリシーを確認してください。

遅延

ブラックフライデーや祝日などの特別な時期には配送が遅れる場合があります。
また、お客様のパッケージの通関手続きによって配送が遅れる場合もございます。

配送問題

もし下記の問題であなたの小包が配達されなかった場合、当社は返金に関する一切の責任を負いません。

受取人の不在、住所不足、または間違った住所などによる発送物の返送
- 当社はお客様に連絡しますが、小包に対する責任は負いませんのでご注意ください。
これに伴うすべての送料はお客様負担となります。
お客様は小包の追跡結果を随時確認し、配送を逃さないよう注意する必要があります。


破損/漏れ/誤配送 商品

パッケージが破損したり、間違っていたり、欠落している商品が到着した場合は調査のためにすべての包装材を保管してください。
当社は到着日から7日以内にクレームを申し立てる期間を許可しています。
すべてのクレームに対してパッケージを明確に確認できるUNBOXING映像を要求します。
そしてカスタムサービスセンターの cs@hellolive.tv へ以下の情報をお送りください:

お客様のお名前
注文番号
商品 写真
商品及びパッケージの状態に関する説明