退款政策

我们实行 7 天退货政策，让您可以灵活地在收到商品后 7 天内申请退货。要获得退货资格，商品必须保持未开封、未使用且位于原包装内。为了您的方便，我们恳请您在申请退货或换货时提供以下信息。请联系我们的专业客户服务团队：helloliveshop@amond.io:

• 全名
• 订单号
• 照片
• 商品状况和退货原因的说明

为了简化我们的解决流程，我们确实需要一段拆箱视频来演示包装的打开情况以及里面的内容。该视频应来自原始递送地址的收件人，并且必须作为任何差异的证据，例如物品丢失、损坏或不正确。

如果出现损坏或问题：我们强烈建议您在收到订单后彻底检查订单。如果您遇到有缺陷、损坏或不正确的商品，请立即通知我们。我们致力于解决这些问题，并专门针对此类情况提供 7 天退款和退货政策。这意味着自包裹送达之日起您有一整周的时间来提交退货和/或退款索赔。

例外和不可退货商品：很遗憾，我们无法处理促销商品或礼品卡的退货。此外，请注意，相册/产品的保护套和外盒被视为不可分割的组件，可保护内部物品。这些组件的损坏不会被视为缺陷。同样，艺术家肖像背面的缺陷（肖像本身除外）也不会被视为损坏。此外，任何位于艺术家肖像之外、只能通过光反射识别的缺陷，都不会被视为损坏。

对于换货：为了加快获得您想要的商品的过程，我们建议您对当前商品发起退货。退货获得批准后，您就可以继续单独购买新商品。

关于退款：在收到并彻底检查您退回的物品后，我们将立即通知您退款的审批状态。如果获得批准，退款将在最多 10 个工作日内通过您原来的付款方式处理。请注意，您的银行或信用卡公司处理和过账退款的时间可能会有所不同。如果您的退货获得批准后已过去 30 个工作日以上，我们鼓励您通过 helloliveshop@amond.io.

与我们联系

请务必注意，我们的换货和退货政策可能因不同产品而异。因此，我们强烈建议您在购买前仔细查看产品详细信息。