[ 상품 하자 및 누락 교환 신청 방법 안내 ]

하자/누락 접수는 상품 수령 후 (배송 완료 기준) 7일 이내에만 가능합니다

  

1. 배송 완료 후 언박싱 영상을 촬영하여 하자/누락 확인

   - 특전을 포함한 모든 상품은 언박싱 영상이 있어야만 교환이 가능합니다. 
   - 언박싱 영상에서 하자/누락이 확인되는 구간을 남겨 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다. 
   - 앨범 구매 건은 앨범의 버전과 구성품의 수량이 확인되어야 교환 가능합니다.

2. 교환 신청은 hellolive SHOP "이메일" (cs@hellolive.tv) 로 언박싱 영상과 함께 아래의 양식을 작성하여 접수

   * Live Chat 으로 문의하시는 경우에도 교환 담당 이메일로 이관되오니 불편하시더라도 메일 접수 요청드립니다.  

3. 교환 신청 양식 ** 언박싱 영상 첨부 필수 **

   * 그대로 복사하여 사용하시면 신속한 접수 및 처리가 가능합니다. 

• 주문 번호 : 
• 주문자 성함 : 
• 주문 계정 : ex) hellolive@hellolive.shop 
  * 회원가입 없이 비회원으로 주문하신 경우 주문 시 사용한 이메일 주소를 기입해 주세요 
• 하자/누락 상품 및 수량 : 
  * 구매하신 상품의 정확한 상품명 및 버전을 기입해 주셔야 신속한 확인이 가능합니다
  ex) hellolive - 미니 1집 hellolive SHOP / A 버전 앨범 누락 / 1장
• 교환 요청 사유 : 

    

언박싱 영상이 없거나
원본이 아닌 편집된 영상은 
교환 접수가 불가합니다. 

 

< 언박싱 영상 촬영 시 반드시 포함되어야 하는 요소 > 

• 상품을 수령한 시점부터 택배 박스와 상품 언박싱이 편집 혹은 일시정지 없이 한 번에 촬영되어야 합니다  
• 송장번호 및 배송지(수령인 이름 포함)가 확인될 수 있도록 운송장이 촬영되어야 합니다
• 개봉 전 박스의 모든 면(앞, 뒤, 양쪽 옆면)에 절개가 없음을 확인하는 부분이 필수적으로 포함되어야 합니다
• 송장 혹은 박스 테이프가 훼손된 경우 교환 접수가 불가합니다

  

  

[ 포토카드 교환 기준 안내 ] 

  

** 교환 가능한 경우 

아티스트의 얼굴 쪽 빛 반사 없이 육안으로 확인 가능한 5mm 이상의 얼룩, 번짐, 찍힘, 스크래치 등 상품의 가치가 훼손되었다고 판단하는 경우 

  

** 교환 불가능한 경우

약간의 색상 차이 또는 크기 차이 

뒷면의 얼룩, 번짐, 찍힘, 스크래치 등을 포함한 경미한 하자 

아티스트의 얼굴 쪽이 아닌 몸 혹은 배경의 미세한 긁힘, 찍힘, 먼지 자국 등 소재의 특성상 불가피하게 발생하는 잔흠집 

*교환 요청하시는 상품은 재고 상황에 따라 교환이 어려울 수 있습니다.

  

  

최근 구매 상품 관련 부정 교환 사례가 증가하여 
부득이하게 절차가 강화되었습니다.
고객님의 양해 부탁드립니다.