Politica de reembolso
Operamos bajo una política de devolución de 7 días, lo que le permite la flexibilidad de solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores al momento en que recibe su artículo. Para calificar para una devolución, el artículo debe permanecer sin abrir, sin usar y dentro de su embalaje original. Para su comodidad, le pedimos amablemente que proporcione la siguiente información cuando solicite una devolución o cambio. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dedicado en helloliveshop@amond.io:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Foto(s)
- Explicación del estado del artículo y el motivo de la devolución
Para agilizar nuestro proceso de resolución, requerimos un video de desempaquetado que demuestre la apertura del paquete y el contenido del interior. Este video debe provenir del destinatario en la dirección de entrega original, y debe servir como evidencia de cualquier discrepancia, como elementos faltantes, dañados o incorrectos.
En caso de daños o problemas: le recomendamos que inspeccione minuciosamente su pedido al recibirlo. Si encuentra un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, notifíquenos de inmediato. Estamos comprometidos a abordar estas inquietudes y ofrecemos una política de reembolso y devolución de 7 días específicamente para tales circunstancias. Esto significa que tiene una semana completa a partir de la fecha de entrega del paquete para presentar un reclamo de devolución o reembolso.
Excepciones y artículos no retornables: Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Además, tenga en cuenta que la cubierta protectora y las cajas exteriores de los álbumes/productos se consideran componentes integrales que protegen los elementos internos. El daño a estos componentes no se considerará como un defecto. Del mismo modo, los defectos en el reverso de los retratos de artistas, excluyendo el propio retrato, no se tratarán como daños. Además, cualquier defecto ubicado fuera del retrato del artista, solo identificable a través del reflejo de la luz, no se considerará daño.
Para cambios: para agilizar el proceso de obtención del artículo deseado, sugerimos iniciar una devolución del artículo actual. Una vez que se aprueba la devolución, puede proceder a realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Respecto a los reembolsos: una vez recibido e inspeccionado minuciosamente el artículo devuelto, le notificaremos de inmediato el estado de aprobación del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de su método de pago original en un máximo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que la duración de su banco o compañía de tarjeta de crédito para procesar y publicar el reembolso puede variar. Si transcurren más de 30 días hábiles desde la aprobación de su devolución, le recomendamos que se comunique con nosotros en helloliveshop@amond.io.
Es importante tener en cuenta que nuestras políticas de cambios y devoluciones pueden diferir entre varios productos. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que revise meticulosamente los detalles del producto antes de realizar cualquier compra.