FAQ

👉 네, 저희 사이트에서 판매되는 모든 응원봉은 공식 응원봉임을 보장합니다. 박스에 부착된 자사 홀로그램, 공식 앱 연동 등을 통해 이를 확인하실 수 있습니다.

👉 네, 모든 앨범 구매는 한터차트와 써클차트에 집계됩니다. 그러나 일부 앨범은 사전에 구매 및 집계되어 실시간으로 업데이트되지 않을 수 있습니다.

👉 네, hellolive SHOP 은 전 세계로 배송이 가능합니다. 결제 시 배송비 추가 가격을 확인하실 수 있습니다. 저희는 일 년 내내 할인과 프로모션을 진행하고 있으니 많은 관심 부탁드립니다.

👉 고객님이 어디에 있는지에 따라 다릅니다.
- 표준 배송 기간 일반적으로 영업일 기준 5~15일
- 특급 배송 기간 영업일 기준 2~7일
배송 세부정보는 배송 확인 이메일에 제공됩니다.
통관 관련 문제로 배송 시 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

👉 주문 배송이 시작되면, 주문내역에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다.
운송장 추적 페이지
국내(한국): https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking
해외: https://ems.epost.go.kr/front.Tracking01.postal

👉 배송비는 상품 무게와 목적지에 따라 다릅니다. 배송 받아보실 주소를 입력하면 시스템에서 배송비를 계산하여 알려줍니다.

👉 1회 주문 시 다수의 상품을 구매하실 경우, 주문 결제가 진행되지 않을 수 있습니다.
주문하신 상품의 수량을 조정하신 후 다시 시도해 주세요.
상품 수량을 조정한 후에도 결제가 진행되지 않는 경우 cs@hellolive.tv 로 문의해주세요.

👉 관세, 세금은 가격에 포함되어 있지 않습니다.
고객님이 배송 받으시는 국가의 관세 및 세금 정책에 따라 추가 세금 및 수수료가 발생할 수 있습니다.
hellolive SHOP 은 추가 비용에 대해 책임을 지지 않으니 구매하기 전에 배송 국가의 관세 수입 정책을 확인해주세요.

👉 helloliveshop@amond.io로 이메일을 보내시거나 주문번호와 함께 채팅 서비스를 통해 즉시 메시지를 보내주세요.

👉 helloliveshop@amond.io로 이메일을 보내시거나 채팅 서비스를 통해 주문 번호를 메시지로 보내 편집하고 싶은 항목을 알려주세요.