배송 정책

  1. 원산지 및 배송비:
    • 모든 품목은 한국에서 배송됩니다.
    • 배송료는 목적지 및 패키지 무게에 따라 다릅니다. 배송료를 확인하시려면 장바구니에 품목을 추가하고 주소를 입력해주세요. 시스템이 자동으로 배송료를 표시합니다.
    • 배송 처리 기간은 일반적으로 1-2일이며, 주말과 공휴일은 배송이 진행되지 않습니다.
    • 이미 배송 처리된 주문을 취소 요청하시는 경우, 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

  2. 배송 방법:
    • [국내]
      CJ 대한통운 - 일반적으로 영업일 기준 배송 완료까지 2-5일 소요되나, 도착지 사정으로 인해 시간이 더 소요될 수 있습니다.
    • [해외]
      EMS       - 일반적으로 영업일 기준 배송 완료까지 3-7일 소요되나, 도착지 사정으로 인해 시간이 더 소요될 수 있습니다.
  3. 배송 현황 추적:
    • 상품이 발송되면 운송장 번호가 포함된 이메일이 발송, 혹은 주문 내역에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다. EMS 추적 페이지(클릭)에서 배송 현황 확인이 가능합니다.

  4. 예약 판매:
    • 예약 판매 상품과 함께 주문하시는 경우, 모든 상품이 배송 준비가 완료된 후 배송이 진행됩니다. 예약 판매 상품의 출시일을 확인해주세요.

  5. 관세 / 세금:
    • 관세 및 세금은 당사 가격에 포함되지 않습니다. 귀하의 국가의 관세 및 세금 정책에 따라 추가 세금 및 수수료가 적용될 수 있으며, 당사는 추가 요금에 대해 책임을 지지 않습니다. 구매하기 전에 귀하의 국가의 관세 정책을 확인하십시오.
    • 관세 미납 또는 납부 거부로 인한 반품의 경우 환불이 불가능합니다. 나아가 배송 및 반품 과정에서 발생하는 관세 및 반품 수수료를 추가 부담하셔야 합니다.

  6. 배송 지연:
    • 블랙프라이데이, 공휴일 등 특수한 기간에는 배송이 지연될 수 있습니다.
    • 배송 국가의 통관 과정에서 배송 지연이 있을 수 있습니다.

  7. 배송 문제:
    • 수취인 부재, 불완전한 주소, 잘못된 주소 등의 문제로 인해 배송에 문제가 생기는 경우 환불이 불가능하며 발송된 상품에 대한 책임을 지지 않습니다. 이 과정에서 발생하는 배송/반송 비용은 고객에게 부과됩니다. 배송 시작 후, 문제 없는 배송이 진행될 수 있도록 주기적으로 배송 현황을 확인 부탁드립니다.
    • 현재 배송사로 인계된 후 발송하는 배송 문제는 현지 배송사와 직접 해결해야 합니다.

  8. 상품 파손 / 누락 / 오배송:
    • 상품이 손상/누락/오배송된 경우, 모든 클레임이 종료되기 전까지 상품과 모든 포장재를 보관하여 주세요.
    • 클레임 청구 가능 기간은 배송 완료일로부터 7일입니다.
    • 모든 클레임에 대해, 배송 상자를 포함한 언박싱 영상이 필요합니다. 자세한 사항은 클레임 정책(클릭)에서 확인 가능합니다.
    • 클레임 진행 시 아래의 정보를 작성하여 고객센터 이메일 cs@hellolive.tv 로 언박싱 영상과 함께 발송해주세요 :
      - 주문 번호 :
      - 주문자 성함 :
      - 주문 계정 : ex) hellolive@hellolive.shop
      * 회원 가입 없이 비회원으로 주문하신 경우 주문 시 사용한 이메일 주소를 기입해 주세요
      - 하자/누락/오배송 상품 및 수량 :
      * 구매하신 상품의 정확한 상품명 및 버전을 기입해 주셔야 신속한 확인이 가능합니다
      ex) hellolive - 미니 1집 hellolive SHOP / A 버전 앨범 누락 / 1장
      - 교환 요청 사유 :

  9. 배송대행사 / 출고 서비스 제공업체 주소 사용:
    • 배송대행지 주소 사용은 제한되어 있지 않으나, 업체 주소 사용 시 다음과 같은 경우 보상이 불가능합니다 :
      • 배송 지연
      • 상품 파손 / 누락 / 오배송
      • 기타 보상 요청
    • 상기 사유에 대한 보상은 이용하신 배송대행사 / 출고 서비스 제공업체에 문의하시기 바랍니다.

전 세계 배송

만약 고객님의 국가가 목록에 없다면 알려주세요. 배송지 추가할 수 있도록 노력하겠습니다.