환불 정책
hellolive SHOP은 상품을 받은 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있는 7일 반품 규정이 있습니다. 반품을 위해서는, 제품을 받았을 때와 동일한 상태(미개봉, 미사용, 원래 포장 상태)를 유지해야 합니다. 반품 또는 교환을 원하시면 다음 정보를 helloliveshop@amond.io 이메일을 통해 고객 서비스 팀으로 보내주시기 바랍니다:
- 주문자 이름
- 주문 번호
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모든 배상 청구에 대해, 당사는 소포가 열려있는 상태 소포 내에 있는 모든 내용을 명확하게 보여주는 언박싱 비디오를 요구할 것입니다. 배상 청구 및 언박싱 비디오는 누락, 손상 또는 오배송된 품목과 함께 당사로부터 배송이 이루어졌다는 증거로서 원래 배송 주소의 수취인으로부터 와야 합니다.
손상 및 문제: 상품 수령 시 주문을 검토하고 상품에 결함 혹은 손상이 있거나 잘못된 상품이 도착한 경우 즉시 연락하여 문제를 확인하고 수정할 수 있도록 하십시오. 손상되거나 오배송된 상품에 대해서는 7일 이내의 환불 및 반품 정책이 있으며, 이는 고객이 반품 또는 환불 청구를 제출할 수 있는 기간을 의미합니다.
예외/반품불가 물품 : 유감스럽게도 할인 상품이나 기프트 카드는 반품이 불가합니다. 음반/상품의 비닐 커버와 겉 상자는 내부 물품을 보호하는 포장으로 간주됩니다. 해당 부분에 대한 손상은 불량으로 간주되지 않습니다. 초상 자체를 제외한 아티스트 초상의 뒷면에 있는 결함도 손상으로 간주되지 않습니다. 빛의 반사를 통해서만 확인할 수 있는 예술가 초상 외부 결함 역시 손상으로 간주되지 않습니다.
교환: 원하는 것을 얻을 수 있는 가장 빠른 방법은 가지고 있는 상품을 반품하고 반품이 수락되면 새 상품을 별도로 구매하는 것입니다.
환불: 반품 접수 및 검사가 완료되면 알려드리고 환불 승인 여부를 알려드립니다. 환불 승인 시, 10 영업일 이내에 주문 시 사용한 결제 수단을 통해 자동으로 환불됩니다. 귀하가 사용하신 은행이나 카드 회사도 추가로 환불 처리에 시간이 걸릴 수 있음을 참고 부탁드립니다. 만약 반품 승인 후 30 영업일 이상 경과한 경우에도 환불이 처리되지 않은 경우, helloliveshop@amond.io 로 문의해 주세요.
교환 및 반품에 대한 정책은 상품별로 다를 수 있으니 구매 시 상품 상세 내역을 철저히 확인하시기 바랍니다.